企业公民并非遥不可及

我始终认为，企业要关注三个部分的平衡：经济利益、员工利益和社会利益。很多企业失败的案例都证明，企业要谋求长期的发展，这三方面的利益缺一不可。比如说，你要建一个工厂，当然要安装污水处理系统，这需要很大的投资。如果你想得到更多的赢利而不做这笔投资，会出现什么后果?你可能会得到暂时的利润，但是你想过没有，假如你的工厂废水污染很严重，流出去会污染周围环境，而你就住在附近，试问，你能得到什么利益?再比如一家全球著名的运动鞋品牌，他们的供应商在缅甸使用童工，每天工作十几个小时。好像是降低了成本。但是反过来怎么样呢?全球舆论对他们施加了极大的压力，企业利润急剧下降，不得不回过头来审视他们在这些穷困的国家所做的事情。企业如果只关注利润，不顾对社会产生的影响，从长久来看，这样的公司是不可能存在下去的。所以，公司承担社会责任，没有条件可谈。只有履行你的社会责任，企业才能在这个社会长久地生存。诺华在100多年的历史中，已经形成了注重长期利益、承担社会责任、遵守商业道德的传统。如果你到过诺华公司总部所在地——瑞士巴塞尔，你会发现，整个城市大部分人都是诺华的员工，如果我们没有关心社区、关心社会的传统，我们就不可能获得今天的发展。即便如此，诺华也经历了很多的事件，比如在八十年代中期，我们在墨西哥的一家工厂污染了周围的土壤。我们发现这个问题以后，马上把这家工厂关闭了。为了清除对土壤的污染，公司花了1600万美元。1986年，在瑞士斯沃斯兰德的大火给了我们另一种教训。虽然我们的工厂是按照法律标准操作规范来运作的，但还是导致了莱茵河水的污染。从此我们认识到，我们对自己的要求应该不仅仅限于遵守法律，我们应该对自已有更严格的要求。后来，我们花费了1亿瑞士法郎让莱茵河水返清。自那以后，保护环境成为我们日常经营中不可缺少的一个环节。中国很多企业目前正处在这样的成长期，他们更注重短期的利益，不太在乎企业伦理。这似乎是一种正常的现象，中国正在补课。从某种意义上说，这种看法没有错。中国的市场经济才开始20多年，企业的资本原始积累尚未完成。但是，我对这个问题有不同的看法。正因为中国开展市场经济的时间短，所以中国不应该像美国等西方国家那样，等资本的原始积累完成之后，企业才开始承担社会责任。事实证明这条路行不通。对中国来说，如果你要再像西方一二百年前的那种方式去发展的话，你永远赶不上它们，永远有那么大的差距。所以，虽然现在很多中国企业都处在发展期，但是如果不按照高标准去履行企业的社会责任，整个中国社会的发展都会有问题。我觉得企业在社会责任的投入不是额外的，而是和生产成本、原材料成本一样，是企业基本运作的一种必要支出。从表面上看，履行企业公民义务，似乎就意味着更多的成本支出，但事实上，执行企业公民政策，自有它隐性的回报，而且是非常大的回报。首先，很明显的一点是，负责任的企业更容易留住员工，降低优秀员工的流失率。但如果公司在这方面做得不好，员工就不愿意追随它，这会给公司造成很大的损失。你要花钱去招聘新的员工，培训他熟悉工作，这些支出非常巨大。另外，负责任的企业对于市场上的人才也会有很强的吸引力，这样就会使自己的员工队伍保持高水平、高素质。从长期看，优秀人才给你的企业带来的利益远远大于你的付出。这方面我有很深的体会。当初诺华刚刚进入中国市场的时候，我们很难找到优秀的人才。因为那时候人家不知道你这个公司如何。但是现在，大家愿意加入诺华公司。因为大家都看到，诺华是个特别遵守道德行为规范的公司，员工比较愿意加入这种有社会责任感的公司。第二个收益，是合作关系中的收益。比如我们与政府之间的关系。政府认为诺华是一个很负责任的企业公民，这样我们在谈判的时候很容易建立信任。对业务伙伴同样如此，你很难想像，哪一个业务伙伴愿意跟一个不负责任的公司做生意。有了这些稳定的合作关系，你可能获得很大的收益。第三，从财务上看，执行企业公民政策可以降低成本。为什么这么说呢?我举一个反面的例子。曾经有一家知名的制药公司，因为在维生素销售中不遵守商业道德，赔付了十几亿美元。另外，对公众公司来说，公司在市场上是不是符合规范道德的做法，会直接反映在你的股价上。如果你的公司是违反商业道德规范的不负责任的公司，你的股价马上就会下来。相反，如果你是个对社会负责任的企业，投资者就会认为你有发展前途，这会直接反映在你的股票价格上。第四，乐于承担社会责任的公司容易受到市场的认可。尤其是在网络社会，消费者的知识水平越来越高，对产品的要求也越来越高。如果你生产那些不符合商业规范的产品，消费者就会把你告上法庭，把你的产品、你的品牌毁掉。企业执行企业公民政策，可能确实需要一些投入。但是，和不执行企业公民政策带来的巨大风险和巨大经济损失相比较，这种投资很值得。要成为一个有责任感的企业公民，光有口号是不行的，你还要体现在行动上。比如，在我们的企业公民政策大框架之下，我们还有一套具体的企业公民政策执行规范和行为准则，对涉及员工个人义务、反歧视、利益冲突、贿赂回扣、内部交易、反垄断、商业信息使用、遵纪守法等方面的行为做了明确的约束。要推行这些理念和准则，员工培训教育是非常重要的。如果你认为任何一个政策高层领导颁布了就能执行，那就错了。任何一个政策它本身都不会起作用，主要是看你怎么去实行它，你怎么推到下面去，贯彻到每一个员工。去年我们开发了专门的企业公民政策课程，80％的雇员接受了培训，其余20％的雇员今年会接受培训。通过培训，让他们每一个人都知道，为什么要这么做，公司打算怎么做。而且这种培训是持续的，不是说培训一次就完了。但是，你要是光培训教育，可能左耳进，右耳出。真正地去执行企业公民政策，除了要让大家明白这是怎么回事应该怎么做以外，你还要经常地去评估员工执行得怎么样，哪个方面需要改善。 公司要求，每年至少要提交一份关于企业公民政策执行情况的报告。报告包括，你这一年做了哪些工作，遵纪守法的情况，在执行企业公民政策方面做了哪些工作，怎么样去教育你的员工，如何和合作伙伴沟通诺华的公司理念等等。