基于商业生态系统视角的我国企业社会责任的思考

[摘要]本文认为，任何一个企业都是商业生态系统中的生命体，系统的合理性、环境的动态变化直接影响到 的关系。企业承担必要的社会责任，既有利于自身的可持续发展，又有利于和谐社会的建立。企业应有意识地加强同所处社会环境相结合的紧密程度，自觉增强企业的社会公德和责任意识文章提出，从企业方面来讲，强化企业社会责任就是要通过企业社会责任自我意识的转变，关注与保障员工权益，保护消费者利益，采取有效措施保护环境等来增强企业的社会责任感；从商业生态系统方面考虑，就是要通过核心企业的带头示范作用、消费者的口碑及货币投票、社会监督和公众形象、政府行为和法律监管等来影响和强化企业的社会责任。　　（中经评论·北京）一、引言　　　　从古典经济学到现在的主流经济学，都肯定企业作为“经济人”追求利润最大化的“天性”。在古典经济学家看来，企业利益和社会利益不是矛盾的。在“看不见的手”的作用下，亚当·斯密认为，无数“自私自利的“经济人”在追求自身利益最大化的同时也在促进整个社会利益的提高或实现。诺贝尔经济学奖得主弗里德曼教授特别主张：“企业的唯一责任就是在法律规章制度许可的范围内，利用它的资源从事增加它的利润的活动。”近代兴起的新制度经济学也诠释和支持企业对利润的追求，诺贝尔经济学奖得主科斯教授就有“企业是不可能超越逐利边界”的论断。从一百多年前泰勒提倡科学管理以来，管理大师们系统而精细地研究着使企业更高效、更赚钱的方法与技巧。从流程到员工又到流程再造，学派繁多的管理理论丛林无一不是期望从中找到打开优秀业绩和丰厚利润之门的钥匙。因此，现代公司制企业追求股东利益最大化成为根植于人们头脑中的再正常不过的事情。　　在市场经济中，追逐利润是企业正当的权利，也是其生存和发展的前提，作为“经济人”的企业追逐利润最大化无可非议。但“利”字当头会使企业社会责任失落，利益相关者利益受损。企业社会责任的缺失影响了人们的生活质量甚至生命健康，让社会上演了一场又一场悲剧，这使人们对企业社会责任的呼声越来越高。诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授有个精辟的论断：“生存得最好的生物是对周围环境最有利的生物。”同样，发展得最好的企业是对社会公众最有利的企业。20世纪90年代初，美国服装制造商李维·斯特劳斯（Levi－Strauss）因雇用年轻女工在监狱般的条件下工作而被曝光，该公司为了挽救其被污损的公众形象草拟了第一份公司社会责任守则，从此打破了企业不讲社会责任的局面。随后，耐克、沃尔玛、迪斯尼等大型跨国公司纷纷制定了自己的生产守则。近年来，企业社会责任缺失所引起的诸多社会问题，使得这方面的探讨变得非常必要。　　　　二、商业生态系统理论蕴含的企业社会责任　　　　20世纪80年代，美国的波特教授以行业结构作为企业的关键环境制定企业的竞争战略。但随着经济全球化和网络信息经济的迅猛发展，新技术、放松管制和消费者行为改变在不断地开启着新的竞争领域，原有的行业界限不断模糊甚至消失，行业的概念已很难准确描绘企业所处的动荡环境，企业的发展战略必须超越行业范畴来规划决策。于是出现了从生态视角看待企业发展及其所栖息的生态系统之间的互动关系，以扩大企业的战略管理，突出企业问网络联盟关系的众多新理念。其中，詹姆斯·弗·穆尔（MooreJ.F.）提出的商业生态系统共同演化理论最有影响。至此，一种不同于古典对抗竞争的合作竞争战略思想正在为人们接受并实践着。　　　　（一）商业生态系统共同演化理论　　　　在企业所处的环境复杂多变并不断扩展的情况下，如果将企业作为一个生命体并与其所处的环境视为一个整体，便构成了一个像自然生态系统一样的企业生态系统。首次提出“商业生态系统”概念的是美国学者詹姆斯·弗·穆尔，他指出，商业生态系统是以组织和个人（商业世界中的有机体）的相互作用、相互完善、相互补充为基础的经济联合体，是客户、供应商、主要生产厂家及其他有关人员相互配合以生产商品和服务而组成的群体，同时包括资金提供者、行业协会、标准组织、工会、政府和准政府组织及其他有关方面等。　　1996年，詹姆斯·弗-穆尔在反思企业间过度竞争的基础上，以生物学中的生态系统这一独特视角来描述当今市场中的企业活动，提出并形成了商业生态系统共同演化理论。该理论打破了传统的以行业划分为前提的战略理论的限制，力求共同演化。他认为，在当今产业界限日益模糊的情况下，企业不应把自己看作单个的企业或扩展的企业，而应把自己当作一个生态系统中的成员，该系统生产对顾客有价值的产品或服务，其成员包括供应商、主要生产者、竞争者及其他利益相关者。随着时间的推移，它们常常倾向于围绕其中一个或多个核心企业指引的方向，合作演进各自的能力和角色。他认为，建立一个相互依赖、相互学习、共同进化的商业生态系统，是企业持续发展的前提；企业的绩效主要取决于它在这个系统中的合作效率和网络关系管理能力；企业的战略行为受其所在系统的制约，企业的战略制定、实施和评价都依赖于整个系统；商业生态系统内的企业通过竞争可以将毫不相关的贡献者联系起来，创造一种崭新的商业模式。在这种全新的模式下，企业经营的大环境是一个紧密联系、互相依赖的共生系统。未来的竞争不再是个体公司之间的竞赛，而是商业生态系统之间的竞争。目前世界上不少企业已经认识到了这一点，在制定公司战略时，不仅仅着眼于公司本身，还从企业所处的整个商业生态系统出发，确定企业在系统中扮演的角色及与其他系统主体的互动关系，以长期保持有利的生存环境。　　　　（二）商业生态系统理论蕴舍的企业社会责任　　　　任何企业作为一个有机的生命体，其进一步的发展受来自企业自身组织系统及其所处的商业生态系统两个方面的影响和制约，一方面是企业这个生命体应肌体健康，具有自我复制、增生、创新、再生的能力；另一方面，企业这个生命体对其所处的商业生态系统应有适应和改变能力。当今，企业要保持生命肌体的健康，需要转变传统“股东中心主义”出资人利益至上的经营理念，除股东权益之外还应该考虑员工待遇、工作条件、福利保障等社会责任。企业生命体对其所处的商业生态系统的适应和改变能力，更要求企业的目标函数应包括影响企业行为和受企业行为影响的股东、员工、消费者、社区、供应商、政府等利益相关者的利益。　　源于欧美的企业社会责任概念是在对西方企业的竞争模式和牟利思想进行深刻反思的基础上提出的，是指在市场经济体制下企业的责任除了为股东追求利润外，还应考虑影响企业行为和受企业行为影响的员工、消费者、社区等相关者的利益，并融入其商业目标与行为中，关切自身在社会、环境、经济方面的表现，同时公布有关企业对员工、社会及环境产生影响的各类信息。　　在当今经济飞速发展、竞争日趋激烈的情况下，企业面临着自然生态环境、社会生态环境及适应消费者变化等各种严峻挑战。20世纪90年代中后期，全球悄然兴起了一场企业社会责任运动。各国企业无不感到它的存在和影响，尤其是处于全球生产链环节上的中国企业。2001年11月社会责任标准（SA8000）发布，2002年中国外向型企业就开始遭遇跨国公司企业社会责任标准的发难，一些企业因被客户撤单、停单而进行整顿。这给中国那些不愿承担社会责任的企业敲响了警钟。企业希望自己支付的成本、费用越少越好，然而市场经济的有效性并不能只建立在短期成本与收益的分析之上。美国管理大师德鲁克指出，利润不是企业的目的而是一个限制因素，满足社会需要才是企业的永恒目的，利润不过是企业实现社会责任的回报。因此，强化企业社会责任就显得尤为迫切而关键。　　从企业角度来看，企业承担合理的社会责任也是一种企业品牌、企业信誉和企业社会形象的投资。认识到这一点，企业应有意识地加强同所处社会环境相结合的紧密程度，自觉地以生态学观点为指导去处理与社会环境的关系，增强企业的社会公德和责任意识，这对当前我国构建和谐社会具有重要意义。　　　　三、从商业生态系统视角看企业社会责任的强化　　　　尽管经典的经济理论缺乏企业承担社会责任的支持，但现代企业生存环境与主流经济理论所描述的完全竞争的市场环境存在重大的差别，企业经营中的一系列市场垄断、商业欺诈、非法股票交易、窃取商业秘密、环境污染、非法政治捐助等丑闻引起了社会的信任危机。现实中企业应承担相应的社会责任已为实务界普遍接受。2001年11月社会责任标准（SA8000）发表后不久，许多跨国公司就开始以此为标准向中国加工出口企业发难，这一动向应引起中国企业的高度关注。因此，通过强化企业社会责任，建立企业和社会相互信任的关系，对现代企业的持续发展十分重要。但寻求如何实践企业社会责任和强化企业社会责任的适当途径，是当前需要着重考虑和研究的。　　　　（一）从企业生命机体考虑　　　　（1）社会责任自我意识的转变。企业社会标准及社会责任标准（SAS000）对许多企业来说的确属于新生事物，绝大多数企业对其知之甚少，甚至根本不知道。在信息经济时代，经济效益更多地取决于技术创新和知识产权。企业效益的提高应从压低员工工资成本和福利保障费用支出转移到提高自身的技术水平和获取知识产权收益上来。随着经济全球化的快速发展，具有竞争优势的资源正在不断地发生着变化，企业生产经营中的成本、产品质量、供货期等要求已经成为企业生产经营中最基本和最平常的标准，而企业要在竞争中获得优势，必须在安全性和商业道德、社会责任等方面进行挖掘。目前在国际市场上，相关的社会责任标准已通过跨国公司的商品供应链及供应链之间的竞争传导到中国企业，面对一个个陌生的社会责任标准，它们对企业社会责任的认识经历了一个从“门槛”到“门票”的过程。企业逐渐意识到企业社会责任的重要性，它不仅能让自己获得一张进入国际市场的通行证，突破种种贸易和非贸易壁垒，而且对快速提升企业品牌形象、进入并拓宽国际市场可以起到至关重要的作用。　　（2）对员工权益的关注与保障。由于中国企业没有把员工的人身安全保护作为应尽的责任，疏于管理，缺乏安全保护设施，每年发生的工伤事故造成成千上万的人员伤亡，已经震动了政府的最高层，温家宝总理在十届全国人大四次会议上强调，要加强安全生产，必须标本兼治，重在治本。　　从企业社会责任关注的内容来看，企业员工利益是第一位的，企业如果对为自己创造价值、带来利润的员工的权益都不愿意承担，其他社会责任就更无从谈起了。我国企业应按社会责任标准的要求来关注和保障自己员工的权益，改变我国企业劳工标准低、劳工权益保护不充分的状况。中国企业要重视社会责任标准（SA8000），即使不申请认证，也要按照标准的要求，不断改进企业工作环境与职工生活环境，树立良好的国际形象。　　（3）消费者利益保护。企业最基本的价值在于满足消费者，有关企业竞争力的研究表明，企业的按心竞争力是建立在顾客价值基础上的，如果一个企业不能提供顾客价值和社会价值，也就失去了存在的意义。就企业与消费者的关系而言，企业首先要遵循的道德规则就是生产出质量优良的产品。综观世界上成功的企业，在它们建立起享誉全球的优质品牌形象的背后，几乎都有同一条原则，那就是通过不断为顾客带来高质量的服务和提供高附加值的刨新技术来创造价值。松下电器的创始人松下幸之助有一句名言：做生意时也要想到对方的利益。正是抱着这种精神，松下电器才能生产出高品质的产品。　　（4）环境保护措施。近三十多年来，环境污染不断恶化。如果企业不更新生产模式，一环境污染和生态破坏仍将进一步恶化，中国在环境方面的国际履约压力十分沉重-。与欧美等发达国家进行海外扩张、通过殖民地的原料和市场积累工业资本进行工业化起飞的情况不同，它们的资源环境成本是全世界承担的，而我国的环境成本转移不出去，要自己承受。从人均资源占有量和环境容量看，我国只有欧美国家的几分之一到十几分之一，无法与之拼消耗。立足眼前，中国只有不惜代价地解决环境问题。现如今，全球所有发达国家都抛弃了传统的工业发展模式而走向了生态工业的绿色发展道路。科学发展观的提出为中国企业走绿色发展道路指明了方向。企业关注环境，加大对环境保护的投入是在积累持续发展的自然资本。　　　　（二）从商业生态系统考虑　　　　（1）核心企业带头示范，系统内企业互动。近年来兴起的国际企业社会责任运动，以社会责任标准（SA8000）为主的企业社会责任已开始从个别企业的标准转变为许多企业进入某些市场的基本要求。从商业生态系统来考虑，在一个商业生态系统中，核心企业很少，中小企业很多，这是我国的国情，要一个一个地控制中小企业社会责任的缺失很难，核心企业应该发挥作用，以核心企业为龙头，进行示范，形成商业生态系统内的约束力与控制力，核心企业生产的产品必须是环保的，产业链条是生态的，要树立良好的形象，利用供应链迫使系统内其他企业改变生产工艺，从而使整个商业系统更好地履行社会责任。　　（2）建立消费者口碑及货币投票。近来不断出现的产品安全事件使众多消费者对企业产品越来越失去安全感和信任感。这对相关企业的发展是极为不利的，培养顾客或消费者的产品认知度和忠诚度，树立良好的口碑；是企业经营的根本，否则，没有了顾客，赢利将无从谈起。世界零售业巨头沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿有一句名言：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客－－‘我们的老板’满意的程度。”这就是消费者在市场上的货币投票效应。　　（3）社会监督和公众形象。企业是社会的一员，在商业系统内，社会对企业的社会责任可通过社会舆论监督和公众形象、公信力来影响和强化。　　随着社会的进步，企业社会责任的内涵也越来越丰富，“守法经营，照章纳税”对现代企业来说已远远不够了，随着企业社会责任运动的发展，对企业利润“取之顾客，回报社会”的呼声越来越高。企业参与一些纯公益事业，提升了企业公众形象，事实上起到了宣传自己的效果，当前公众形象、企业公信力是企业的一种资源，可提高企业的竞争力。在这方面国内企业需要深入挖掘。　　（4）政府行为和法律监管。在中国，商业生态系统中政府的作用非同一般。企业社会责任的缺失在很大程度上与一些政府官员的行为有关。在向市场经济转型的过程中，由于所有制关系的调整，我国的劳动关系发生了深刻变化，维护劳动者权益，仅靠企、业的道德自律是不行的，政府和社会力量要强力介入。因此，政府应采取行政干预和经济调控等手段，主动完善劳工法律，参加国际组织有关责任标准的制定，为企业履行社会责任引导方向，切实履行好监管者的职责。　　企业社会责任的强化也可以通过事后的司法救济来进行。因此，在企业行为侵犯公众利益、受害面很大、受害者诉讼困难时，可向法院申请司法救济，由检查机关作为公诉人对违法、侵权企业提出诉讼，从而强化企业的社会责任。　　　　四、结束语　　　　在一个商业生态系统里，企业利益与商业环境，尤其是企业的可持续发展能力与其所处的环境、社会、商业系统不是分离的，而是相互协调的关系。如管理大师德鲁克所言，一个健康的企业和一个病态的社会是很难共存的，况且社会之所以进入病态，企业本身负有不可推卸的责任。因此企业承担必要的社会责任既有利于自身的可持续发展，又有利于和谐社会的建立。　　随着形势的发展，社会责任从企业对社会的承诺转变为企业的一种竞争优势，甚至是发达国家设置的新贸易壁垒。这一变化对中国企业走向世界进行国际化经营将产生深远的影响，良好的社会责任意识和作为将会使企业以高姿态和良好形象走上国际舞台。髓着竞争格局的变化和社会意识的普遍增强，企业的社会形象将与企业的诚信、品牌等一样重要。　　在开放的条件下，形成了国际化的商业生态系统，对于来自系统内核心企业（跨国公司）供应链的企业社会责任要求的压力，中国企业要变压力为动力，寻找履行企业社会责任的路径，主动运用企业社会责任战略打造责任竞争力。这才是中国企业发展的根本。 （中国流通经济，河南科技大学经济管理学院，马凌） 原文链接：http://www.cei.gov.cn/loadpage.aspx?page=ShowDoc&CategoryAlias=zonghe/ggmflm_zh&ProductAlias=zhuanjshj&BlockAlias=zjzjsd&FileName=/doc/zjzjsd/200710292496.xml